一、售后服務(wù)宗旨：為客戶著想，讓客戶滿意

二、售后工作作風(fēng)：

敬業(yè)務(wù)實(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)高效：我公司建立了一整套完善的客戶服務(wù)體系，擁有專業(yè)的技術(shù)隊(duì)伍和施工人員，對整個售后流程實(shí)行了跟蹤和監(jiān)督。產(chǎn)品無論在保修期內(nèi)還是在保修期外，如出現(xiàn)故障，我公司都將在接到通知后及時安排專業(yè)人員為客戶提供安全、高效的售后服務(wù)。力求較大限度地滿足客戶。

三、售后服務(wù)內(nèi)容

技術(shù)咨詢服務(wù)：為顧客解答安裝、測試及產(chǎn)品在使用過程中遇到的各種技術(shù)問題。

指導(dǎo)安裝服務(wù)：按雙方協(xié)議為用戶提供現(xiàn)場指導(dǎo)安裝服務(wù)。

產(chǎn)品維修服務(wù)：按雙方協(xié)議或公司規(guī)定為用戶提供檢測、維修及備件供應(yīng)的服務(wù)；凡我公司產(chǎn)品的故障，均可得到本公司的維修服務(wù)；在產(chǎn)品保修期內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問題，我公司將為用戶提供免費(fèi)、及時的維修服務(wù)。

現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)：在安裝調(diào)試完畢后，我公司將免費(fèi)提供產(chǎn)品的操作及日常維護(hù)等現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)。

定期電話回訪：定期對用戶進(jìn)行電話回訪，以便隨時了解產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的問題，及時幫助用戶解決故障，保障產(chǎn)品的正常使用。

接收投訴、反饋信息：接收并處理、反饋用戶的投訴，收集產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的各類信息并匯總、分析、反饋。

及時的服務(wù)響應(yīng)時間：用戶因產(chǎn)品故障致電我公司售后服務(wù)中心，我公司將在24小時內(nèi)響應(yīng)。在初步查明故障原因后，確要到現(xiàn)場解決的，我公司將在短時間內(nèi)派出售后人員到場解決。

體貼、周到的產(chǎn)品終身維修服務(wù)：提供產(chǎn)品終身技術(shù)保障服務(wù)，為用戶提供體貼、周到的產(chǎn)品維修維護(hù)方案。

完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：我公司成立了專業(yè)的售后服務(wù)和維修隊(duì)伍，能夠快速、及時地響應(yīng)用戶的售后需求，較大限度地消除用戶的后顧之憂。

鄭重承諾：在產(chǎn)品保修期內(nèi)，我公司免費(fèi)提供維修服務(wù)，保修期滿后，我公司繼續(xù)為用戶提供終身維修維護(hù)及技術(shù)咨詢服務(wù)。